شروط وأحكام الصيانة – OK SHOP
نرحب بكم في OK SHOP، حيث نقدم خدمات الصيانة الاحترافية لضمان أفضل أداء لأجهزتكم. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل تقديم طلب الصيانة.
⏳ مدة الإصلاح
- يتم تحديد المدة المتوقعة لإنجاز الصيانة مسبقًا وفقًا لنوع الخدمة المطلوبة.
- في بعض الحالات، قد تستغرق الصيانة وقتًا أطول بسبب عوامل خارجة عن إرادة OK SHOP.
- لا تتحمل OK SHOP مسؤولية أي تأخير ناتج عن هذه الظروف.
⚙️ شروط الخدمة
حماية البيانات والمعلومات:
- العميل مسؤول عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته الشخصية قبل تسليم الجهاز.
- قد تتطلب عملية الصيانة إعادة ضبط النظام أو حذف البيانات، لذا يُنصح بحفظ أي ملفات هامة مسبقًا.
- يُطلب من العميل تعطيل كلمات المرور وأنظمة الأمان لضمان إنجاز الصيانة دون عوائق.
- لا تتحمل OK SHOP مسؤولية فقدان أي بيانات أثناء الصيانة.
مدة الفحص:
- تستغرق عملية فحص الجهاز عادة من يوم إلى يومي عمل، حسب طبيعة المشكلة.
توفر قطع الغيار:
- في حال عدم توفر قطع الغيار، فقد تمتد مدة الصيانة إلى 10-14 يوم عمل بعد تأكيد الطلب وسداد التكاليف.
- لا تتحمل OK SHOP أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن عدم توفر القطع من الموردين.
رسوم الفحص:
- رسوم الفحص غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال.
- إذا وافق العميل على إصلاح الجهاز، يتم خصم رسوم الفحص من التكلفة النهائية.
- يتم تطبيق رسوم الفحص في الحالات التالية:
- إذا قرر العميل عدم متابعة الصيانة بعد اكتشاف أعطال إضافية.
- إذا كان العطل مختلفًا عن المشكلة التي تم الإبلاغ عنها.
- إذا تبين أن الجهاز غير قابل للإصلاح وفقًا لتقرير الفنيين.
مدة الاحتفاظ بالجهاز:
- بعد إبلاغ العميل بجاهزية الجهاز للاستلام، يجب استلامه خلال 30 يوم عمل.
- في حال عدم استلام الجهاز خلال 60 يومًا من تاريخ آخر إشعار، يحق لـ OK SHOP التصرف بالجهاز دون أي مسؤولية قانونية تجاه العميل.
طبيعة الخدمة:
- يتم تنفيذ الصيانة وفقًا لطبيعة العطل ونوع الجهاز، كما هو موضح في تفاصيل الطلب.
الأجهزة خارج الضمان:
- يتحمل العميل تكلفة الفحص والإصلاح للأجهزة التي انتهت فترة ضمانها.
- لا تتحمل OK SHOP مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام السابق.
فحص خصائص الجهاز:
- إذا كان الجهاز يعمل قبل الصيانة، يتم فحص جميع خصائصه قبل البدء بالإصلاح.
- في حال كان الجهاز لا يعمل عند التسليم، سيتم إعداد تقرير بالفحص بعد انتهاء الصيانة.
كلمات المرور والأمان:
- يُفضل إزالة كلمات السر قبل تسليم الجهاز، أو تزويدها للفنيين عند التسليم.
- OK SHOP غير مسؤولة عن أي مشاكل إضافية قد تنشأ إذا لم يتم توفير كلمة المرور المطلوبة لإتمام الصيانة.
الإكسسوارات والملحقات:
- يُرجى إرسال الجهاز فقط دون أي ملحقات إضافية (مثل الأغطية، الشواحن، الكوابل، الأقلام الرقمية، أو أي ملحقات أخرى).
- لا تتحمل OK SHOP أي مسؤولية عن فقدان أو تلف هذه الإكسسوارات أثناء عملية الصيانة.
أنواع خدمات الصيانة
الصيانة في المركز:
- يتم إجراء الصيانة داخل OK SHOP، ويمكن للعميل استلام الجهاز بعد إتمام الإصلاح.
الصيانة عن بُعد:
- خدمة صيانة يتم تنفيذها مباشرة في موقع العميل، إذا كانت الخدمة متاحة.
الصيانة المتقدمة:
- تشمل هذه الخدمة استلام الجهاز من العميل وإعادته إليه بعد الإصلاح.
- يتم التعامل مع الأعطال الكبيرة مثل إصلاح اللوحة الأم (البورد) داخل مركز الصيانة المتخصص.
خدمة الفحص والتشخيص:
- تشمل تقييم شامل لحالة الجهاز وتحديد المشاكل الموجودة مع تقديم عرض بتكلفة الإصلاح.
الإشعارات والتواصل
- يتم إرسال جميع التحديثات والإشعارات الخاصة بجهازك، مثل إشعارات الجاهزية للاستلام، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية باستخدام بيانات التواصل المسجلة لدينا.
⚠️ حدود المسؤولية
- OK SHOP مسؤولة فقط عن تقديم الخدمة المتفق عليها وفقًا لشروط الصيانة.
- لا تتحمل OK SHOP أي مسؤولية عن الخسائر المالية، أو الأضرار غير المباشرة، أو الأعطال المستقبلية الناتجة عن التأخير أو عملية الصيانة.
⚖️ القوانين المعمول بها
- تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون المحاكم السعودية هي المرجع القانوني لأي نزاع قد ينشأ.
حقوق الملكية
- أي قطع غيار يتم استبدالها خلال عملية الصيانة تصبح ملكًا لـ OK SHOP ولا يحق للعميل استعادتها.
للمزيد من الاستفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في OK SHOP.
