OK SHOP · GAMING
⚙️ مشاكل وحلول عامة
أشهر رسائل الخطأ عند استرداد الأكواد وحلّها خطوة بخطوة
الرسالة الأولى: الرمز من منطقة مختلفة
«لا يمكن استرداد هذا الرمز، لقد تم شراؤه في منطقة مختلفة عن منطقة حسابك» (This code cannot be redeemed, it was purchased in a different region).
- السبب: لم يُفعَّل الرمز على منطقة الدولة الصحيحة وقت الاسترداد.
- الحل: تأكد أن الرمز يُفعَّل على منطقة الدولة المذكورة في تعليمات الكود (تصلك مع الرمز) وقت إدخاله فقط، ثم أعد الاسترداد من redeem.microsoft.com.
الرسالة الثانية: الرمز لم يعد يعمل
«يتعذر علينا العثور على هذا المنتج. هذا الرمز لم يعد يعمل. اتصل ببائع التجزئة» (We cannot find this product. This code no longer works).
الرسالة الثالثة: حدث خطأ ما
«يبدو أنه حدث خطأ ما ولكن يمكننا المساعدة» (It looks like something went wrong but we can help).
- السبب غالباً تعارض مع اشتراك سابق على الحساب.
- الحل: انتظر 24 ساعة ثم أعد محاولة الاسترداد. إذا استمرت المشكلة راسل الدعم الفني.
الرسالة الرابعة: رفض متكرر رغم اختيار المنطقة الصحيحة
- أدخل الرمز أكثر من ثلاث مرات على منطقة الكود في نفس صفحة redeem.microsoft.com.
- جرّب سيرفراً آخر لنفس الدولة، أو متصفحاً في وضع التصفح الخاص.
قبل أي محاولة
- سجّل الدخول بالحساب الذي تريد الاسترداد عليه.
- تأكد أن الرمز سيُفعَّل على منطقة الدولة الصحيحة قبل فتح صفحة الاسترداد.
- منطقة الكود مطلوبة وقت الاسترداد فقط، فعُد إلى وضعك المعتاد بعد نجاحه.
☎ لم تُحل المشكلة؟
راسل الدعم الفني على واتساب مع رقم الطلب وصورة رسالة الخطأ، ونتابع معك حتى يُفعَّل الكود.
