OK SHOP · GAMING
↻ سياسة الاسترجاع والاستبدال
واضحة ومباشرة · تُطبَّق على كل طلب في متجر أوكي
⚙️ المنتجات الرقمية (أكواد، اشتراكات، حسابات)
- لا يمكن استرجاع المبلغ بعد إصدار الكود أو تسليم بيانات الحساب، لأن المنتج يُستهلك بمجرد ظهوره.
- يمكنك إلغاء الطلب والاسترجاع الكامل قبل التنفيذ والتسليم.
- إذا لم يعمل الكود أو الحساب، نحل المشكلة أو نستبدله بعد التحقق من الحالة عبر الدعم الفني.
المنتجات المادية (أجهزة وإكسسوارات)
- الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي غير مفتوح.
- يُستثنى من الاسترجاع: البرامج، الألعاب الإلكترونية، والبطاقات مسبقة الدفع.
- الأعطال المصنعية بعد ذلك تخضع لدليل الضمان.
⚠️ تنبيه: لا يشمل الضمان أو الاستبدال
- سوء الاستخدام أو عدم التقيّد بتعليمات المنتج والتعليمات الرقمية عند التفعيل.
- الكسور والسوائل والحرارة ومحاولات الإصلاح غير المعتمدة.
كيف أقدّم طلب استرجاع؟
- راسل الدعم الفني على واتساب برقم الطلب.
- أرفق وصف المشكلة وصورة لها إن وُجدت.
- نرد عليك بالقرار خلال 24 ساعة كحد أقصى، ويُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
