OK SHOP · GAMING
دليل الضمان في متجر أوكي
الأنظمة والسياسات التي تحكم ضمان الأجهزة والملحقات
☆ مدة الضمان
- جميع الأجهزة الإلكترونية لدى متجر أوكي مضمونة لمدة سنة على الأقل، ما عدا الإكسسوارات والملحقات.
- للاستفادة من الضمان أرسل رقم الطلب وفاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي والتأكد من سريان الضمان.
⚙️ مقدّم خدمة الضمان
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدَّم من الشركة الضامنة: الشركة المصنّعة أو وكيلها في المملكة، وفق سياسات الشركة الموضّحة في دليل المنتج أو موقعها.
- يمكن للعميل التواصل مع مقدّم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة وفق الأنظمة واللوائح.
- خدمات الضمان والصيانة من مقدّم الخدمة ليست من مسؤولية متجر أوكي، ويمكن للعميل التواصل معه مباشرة في حال وجود شكوى أو مطالبة.
الأحكام العامة
- زمن الإصلاح 30 يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان، ولا تُحتسب فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنّعة.
- يغطي الضمان إصلاح أو استبدال القطع مجاناً عند وجود عيب مصنعي، ولا يعني استبدال المنتج أو إرجاع قيمته.
⚠️ تنبيه: ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام أو عدم التقيّد بتعليمات دليل المنتج والتعليمات الرقمية عند التفعيل. في ذراع تحكم مايكروسوفت يشمل ذلك مشاكل الأزرار أو القير أو مدخل الشاحن أو مدخل السماعة بعد تلفها من الاستخدام المتكرر.
- الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرّض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.
- محاولات الإصلاح أو الصيانة لدى جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة، أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.
- أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية، سواء من تطبيقات ثبّتها العميل أو تطبيقات مثبّتة مسبقاً.
- مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.
- المنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضّحة من الشركة المصنّعة تُطبَّق عليها الشروط أعلاه.
☎ للمطالبة بالضمان
راسل الدعم الفني على واتساب برقم الطلب وصورة الفاتورة ووصف العطل. اطّلع أيضاً على سياسة الاسترجاع والاستبدال.
